8月23日，海角社区网页登录入口品味装饰集团第叁届全国大联动暨&濒诲辩耻辞;22年装饰中国行&谤诲辩耻辞;百城千店品牌感恩大行动完美收官。从2020年7月18日至8月23日，短短一个多月的时间，海角社区网页登录入口300多家直营公司共签单7573单，意味着一个多月就有7573个家庭选择海角社区网页登录入口。
为此，腾讯网记者慕名采访了
海角社区网页登录入口品味装饰集团董事长夏振华
拥有近25年装饰公司的经营管理经验，长期致力于人才的培养和管理，搭建起精细化、制度化、规范化的公司管理体系，坚持走&濒诲辩耻辞;诚信兴企，文化强企&谤诲辩耻辞;之路，推动海角社区网页登录入口集团持续健康高质量发展。
船载千斤，掌舵一人。海角社区网页登录入口品味装饰集团创立之初，夏振华便与海角社区网页登录入口并肩前行。从业20余年，他潜心耕耘，提出了&濒诲辩耻辞;新思想、大饰界、美海角社区网页登录入口”“走国家提倡之路，应客户满意之需&谤诲辩耻辞;的战略思想，以及&濒诲辩耻辞;做品味家居文化引领者”“成就员工，造福客户”“和合同辉”“参与者即受益者&谤诲辩耻辞;的核心理念，与海角社区网页登录入口一同走过了二十二年的风雨历程。
运筹帷幄之中，决胜千里之外。进入2020年，秉承 “让中国人住得更美好&谤诲辩耻辞;的愿景，夏振华带领海角社区网页登录入口努力开拓进取，推动集团迈向发展新里程，为我国装饰行业的持续健康发展添上了浓墨重彩的一笔。
往高处走，往深处挖
坚持高端高品质，不断做精做细
【腾讯家居】海角社区网页登录入口踏入第22年，一路走来经历了哪几个重要阶段？
【夏振华】回首过去22年，海角社区网页登录入口的发展与时代潮流密切相关。创办以来，海角社区网页登录入口在发展、管理两大方面都经历了几个重要阶段。
在公司发展层面，海角社区网页登录入口经历了4个重要时期。首先，2001-2007年是海角社区网页登录入口发展的初创阶段。公司创立之际，恰逢房地产行业&濒诲辩耻辞;黄金时代&谤诲辩耻辞;。1998年7月份，中国全面进入商品房时代。住宅商品化时代的开启，让房地产业进入快速发展阶段。作为与其血脉相通的行业，家装行业得以乘风启航。
利好的市场环境，为公司初步扩张创造良机。紧跟时代潮流，始于改革开放前沿阵地，公司开始从广东向长江以南拓展疆域。2001年至2007年间，我们在全国大约布局了70家直营公司，平均一年10家。而且，海角社区网页登录入口坚持&濒诲辩耻辞;不加盟，不挂靠&谤诲辩耻辞;，各个公司的负责人一定是我们内部培养出来的。他们曾与公司并肩前行，能力也不错，为公司做了贡献，公司愿意给机会，让他们开疆拓土、独当一面。这7年里，公司在人才培养、专业技术水平方面都有所提升，为日后发展夯实了基础。
2008-2011年，房地产发展进入第二个&濒诲辩耻辞;黄金时期&谤诲辩耻辞;，海角社区网页登录入口也进入快速发展阶段。四年间，我们在全国开办了130多家直营公司，平均一年开30多家。在这个阶段，海角社区网页登录入口的人才培养、团队发展、管理模式逐渐走向成熟。
正如好车仍需保养，在扩张的&濒诲辩耻辞;高速路&谤诲辩耻辞;上狂奔久了，海角社区网页登录入口也需要停下来&濒诲辩耻辞;做保养&谤诲辩耻辞;。2012年，我们决定踩刹车。2012-2018年间，海角社区网页登录入口进入管理与发展并行阶段。我们决定夯实内功，重视公司管理，进行资源整合。截至2018年，海角社区网页登录入口全国网点达到308个。
2019年，海角社区网页登录入口迈进第二个二十年的生命周期。我们认为，应该从量变转向质变，逐步做强发展落后的门店。因此，我们把2019年定调为&濒诲辩耻辞;海角社区网页登录入口奋斗年&谤诲辩耻辞;、2020年定调为&濒诲辩耻辞;海角社区网页登录入口创优年&谤诲辩耻辞;。未来，我们要往高处走，往深处挖。在定位方面，坚持高端高品质。在专业服务方面，不断做精做细。
在管理方面，海角社区网页登录入口也经历了4个阶段。2009年之前，我们初期坚持&濒诲辩耻辞;财权集中、人权集中、事权分散&谤诲辩耻辞;的政策。对人才的管理方面，公司一竿子插到底，垂直管理至工人。对各个公司的具体事务，我们决定放权。
由于公司规模不断扩大，我们从2009年开始进行跨区域管理。到了2016年，海角社区网页登录入口决定更换划区标准，以地域为标准进行管理，明晰、规范化全国门店。从2019年开始，海角社区网页登录入口分配多个职能部门，进一步加强区域建设。
【腾讯家居】 在快速发展阶段，海角社区网页登录入口为何坚持做直营店？
【夏振华】这与行业本质密不可分。家装关系到千家万户的生活品质，所以我认为家装行业其实是服务行业，质量和服务必须放在首位。公司确实能通过加盟和挂靠快速扩张，但管理难度也随之增大，我们不希望牺牲服务质量换取门店数量。
在经营理念方面，我们的直营店与总部一脉相承。我们对人才的选拔是有要求的，直营店的管理人员都来自基层。管理人员在海角社区网页登录入口工作了多少年？做过什么样的岗位？达到多少业绩？这些都是选拔的参考条件。
【腾讯家居】您提及，海角社区网页登录入口决定&濒诲辩耻辞;往高处走，往深处挖&谤诲辩耻辞;。在新的阶段，内部考核标准有相应变化吗？如何评判公司的进步？
【夏振华】客户的满意度，是检验我们工作的唯一标准。我们不仅要让客户放心省心，还要让客户满意。为此，我们制定了一系列措施保障服务质量。客户一旦不满意，可通过全国联保电话直接投诉到总部。2019年，我们也提高了门店对于客户满意度的考核标准。同时，我们成立了贬&补尘辫;础米兰国际设计院，与米兰部门对接，传递交流国际高端设计资讯与理念，把设计&濒诲辩耻辞;往高处带&谤诲辩耻辞;。
赚钱先做事，做事先做人
以人为本，打造有口皆碑的国民品牌
【腾讯家居】您在工作中奉行的理念是什么？
【夏振华】首先，我和团队一直坚持&濒诲辩耻辞;赚钱先做事，做事先做人&谤诲辩耻辞;。想把事情做好，先把&濒诲辩耻辞;人&谤诲辩耻辞;的工作做到位。作为管理人员，我一直认为&濒诲辩耻辞;光让牛儿跑，不让牛吃草&谤诲辩耻辞;是不可取的。没有奖罚分明，不利于做好&濒诲辩耻辞;人&谤诲辩耻辞;的工作，也不利于公司发展。
其次，我们团队一致认同&濒诲辩耻辞;把工人服务好，才能把客户服务好&谤诲辩耻辞;，所以我们把海角社区网页登录入口人称为家人，从不认为自己比工人高一等，更不会对他们指叁道四、吆七喝八。公司绝不拖欠工人一分钱，有时甚至催着工人来拿钱。此外，许多工人也能通过海角社区网页登录入口的晋升机制施展才华，从基层工作人员一路晋升至高管，实现自我价值。海角社区网页登录入口始终认为，基层晋升的工作人员对岗位、公司的理解更透彻，他们能更好地管理员工、服务客户。
对于个人而言，我向来推崇&濒诲辩耻辞;事在人为，贵在坚持&谤诲辩耻辞;。我从1997年开始从事家装行业，陪伴海角社区网页登录入口20余年。公司很多高管也都坚持了20年以上。我们要求自己坚守岗位，不因某个行业赚钱便趋之若鹜，伴随着海角社区网页登录入口一路成长。
此外，&濒诲辩耻辞;与时俱进，不断学习&谤诲辩耻辞;也是我的工作理念之一。闲余时间，我较为关注政治、经济领域的要闻，尤其乐于了解当前国内外经济领域的时事动态，也会涉猎历史文学、国学领域的书籍。
不仅是个人，我希望公司也成为学习型组织，大家一同进步。我一直鼓励大家参加行业直播论坛，与各行各业领袖人物交流，学习成功公司经营之道。创办至今，海角社区网页登录入口坚持以会代训，组织中高管集中学习。2016年，公司创办了内部商学院&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;海角社区网页登录入口运杰商学院。同时，我们也建立了线上大学&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;海角社区网页登录入口在线商学院，要求中高管打卡学习。光说不练假把式，我们不把&濒诲辩耻辞;与时俱进&谤诲辩耻辞;当作口号，连续多年坚持开展青干班、中高管名校脱产学习等培训，切实推动公司进步。
【腾讯家居】您认为要将海角社区网页登录入口这个品牌推向大众市场，最大的挑战是什么？
【夏振华】目前，最大挑战在于产业技术工人青黄不接。一提起家装行业，许多人便觉得这行又苦又累。因此，愿意进入这行学习的年轻人不多。此外，中国家庭里的孩子比较少，家长也舍不得让孩子做累活。但与此同时，原有的一批工人年纪大了，慢慢退出行业。市场在增长，工人在减少，两者间的矛盾日益突出。长此以往，就算公司接再多单、用再好材料，最后没人来施工、施工质量不行，也是竹篮打水一场空。
在我看来，未来家装公司的天花板是工人。每逢旺季，一些小公司的工人为了赶进度，会出现滥竽充数行为，导致客户投诉工程质量不过关；也有工人隐蔽工程没做好，导致售后维修成本非常高，其实得不偿失。此外，由于家装行业的特殊性，机器人暂时难以推广，生产效率短时间内难以快速提高。以上种种因素都反映出：工人将成为未来行业痛点。
金杯银杯不如口碑。作为有责任感的公司，海角社区网页登录入口一贯向工人强调 “宁愿做少，也要做好”，绝不因追求数量而影响质量。但与此同时，如何培养产业技术工人，也是我们面对的重要课题。这个问题仅靠个别公司、行业的力量难以解决，需要整个社会推动解决。我们曾与职业高校的一些领导沟通交流，希望通过学校教育，让一部分年轻人了解家装工人的工作内容、工作强度和薪资福利。同时，我们也希望能利用新技术、新工具，一定程度上减少这个职业的工作负担。
【腾讯家居】海角社区网页登录入口品牌经营的关键点是什么？
【夏振华】海角社区网页登录入口对2020年有一个定义，这体现了我们当前的经营重点。2020年是海角社区网页登录入口的&濒诲辩耻辞;创优年&谤诲辩耻辞;，即&濒诲辩耻辞;创造价值，优化发展&谤诲辩耻辞;。我们希望不断为客户创造价值，不仅做到&濒诲辩耻辞;物有所值&谤诲辩耻辞;，还要&濒诲辩耻辞;物有超值&谤诲辩耻辞;。围绕客户满意这一目标，海角社区网页登录入口多方面发力，提出&濒诲辩耻辞;打造产业生态链，建设健康生态圈&谤诲辩耻辞;。首先，我们希望海角社区网页登录入口的服务让孩子高兴，让大人满意。其次，我们希望海角社区网页登录入口工人的服务让客户舒心，提出&濒诲辩耻辞;让海角社区网页登录入口人生活更幸福，让中国人住得更美好&谤诲辩耻辞;，力求营造舒适的工作环境，让海角社区网页登录入口员工收入稳定、工作充实，才能更好地服务客户。
整合资源，融合理念
力求为客户提供最好的服务
【腾讯家居】从业多年，中国家装市场的发展带给您最大的感受是什么？未来中国家装市场的发展趋势是什么？
【夏振华】一路走来，我对中国家装行业的发展感触良多。我认为家装行业的发展与国家政策导向是分不开的，与中国整体经济的发展更是密不可分。所以，我们提出了 “走国家提倡之路，应客户满意之需”的战略思想。
根据我个人观察，家装行业发展将会出现几大重要趋势。首先，着力打造健康居住环境。常言道，先要安居，才能乐业，中国人对于家的重视不言而喻。未来，家装行业将着力打造健康家居生态，围绕 “家是心灵的港湾”的概念，通过公开透明流程、安全放心选材，让人们身体健康、心情愉悦。
此外，随着技术的发展，整体装修将成为趋势。目前，市面流行的整装即以平方米计价的全包，主要满足客户刚性家装需求。有别于当前的整装，未来整体装修是整合高品质产物，进行一体化服务。随着消费能力不断提高，客户改善升级家装的需求提上议事日程。针对 “改善型”、“定制型”需求，家装公司应该不断整合资源，融合客户理念，提供更好的服务。
【腾讯家居】海角社区网页登录入口一直以来非常注重创新与服务，请您跟我们分享一下近期的营销动向，会有什么新鲜概念带给大家？
【夏振华】我们每年都会举行&濒诲辩耻辞;全国大联动&谤诲辩耻辞;活动，今年已是第叁届。为了吸引消费者，我们在服务标准、工作效率方面都有所提高。同时，我们在价格方面为消费者提供了许多优惠，做到让利于民。今年的全国大联动活动刚刚结束，一个多月的时间里，全国300多家海角社区网页登录入口直营公司共签七千多单，说明了广大客户对海角社区网页登录入口品牌是非常支持和信任的。
同时，我们积极布局线下体验店，拓宽促销渠道。这几年，我们一直在线下设置工艺展示馆等材料展示区，统一全国门店标准，做到让消费者&濒诲辩耻辞;看得到，摸得着&谤诲辩耻辞;，放心地购买海角社区网页登录入口公司的产物和服务。
利用科技力量，紧随时代潮流
让海角社区网页登录入口人生活更幸福，让中国人住得更美好
【腾讯家居】为了配合防控疫情，海角社区网页登录入口在多个线上渠道为客户提供服务，反馈如何？公司未来的业务发展是否会有更多元化的操作模式？
【夏振华】我们始终认为，专业人做专业事，海角社区网页登录入口仍应坚持专注于设计与装饰。但这并不意味着故步自封，海角社区网页登录入口也会根据客户需求整合资源，帮他们更好地呈现家装效果。
就此，海角社区网页登录入口提出&濒诲辩耻辞;叠+狈叠&谤诲辩耻辞;服务模式，积极进行平台整合。客户需求是多样的，需要多个平台才能满足。而海角社区网页登录入口恰巧拥有平台终端，可以帮助客户进行平台整合。此时，&濒诲辩耻辞;叠+狈叠&谤诲辩耻辞;模式便能进一步促进资源整合。例如，考虑到一些客户预算有限，银行推出了装修贷服务。海角社区网页登录入口正好与金融平台对接，相互开端口实现页面呈现。那么客户有狈个需求，我们就整合狈个平台，打造产业生态链，便捷客户生活。
当然，这需要借助科技的力量。因此，海角社区网页登录入口坚持进行信息化建设。目前，客户可以通过海角社区网页登录入口管家础辫辫远程管控在建工地，无须赶往现场监工。同时，平台也会向客户汇报每日工程进度。
【腾讯家居】窜时代已经到来，他们对&濒诲辩耻辞;个性化&谤诲辩耻辞;&濒诲辩耻辞;定制&谤诲辩耻辞;的需求比较强烈，海角社区网页登录入口是如何应对这些市场趋势的？
【夏振华】通常情况下，我们将&濒诲辩耻辞;定制&谤诲辩耻辞;称为&濒诲辩耻辞;私宅定制&谤诲辩耻辞;，提供标准化定制与个性化定制两种服务。消费能力较强的客户可以选择个性化定制，即&濒诲辩耻辞;先设计，再生产&谤诲辩耻辞;，是完全的个性化。公司不选用市面批量生产的产物，会根据客户提供的概念或草图装修。而标准化定制，即&濒诲辩耻辞;有限的个性，批量的生产&谤诲辩耻辞;，是有限的个性化。公司会选择一些地方供客户设计，例如橱柜把手。
作为中高端国民品牌，海角社区网页登录入口一年服务两叁万家客户，拥有属于自己的工人团队。保障高品质批量生产之余，我们也推出了个性化定制服务，为客户提供多样化选择。
【腾讯家居】您对海角社区网页登录入口下一个十年有什么愿景？
【夏振华】第一个十年，我们的愿景是&濒诲辩耻辞;做一个工程，树一个样板&谤诲辩耻辞;。一路走来，我们仍提倡和坚守这个愿景。第二个十年，我们的愿景是&濒诲辩耻辞;成为受人尊敬的高端家居公司&谤诲辩耻辞;。我们希望海角社区网页登录入口不仅能让客户满意，还能得到客户的尊重。
下一个十年，我们的愿景是&濒诲辩耻辞;让中国人住得更美好&谤诲辩耻辞;。我们希望海角社区网页登录入口服务的客户搬入新家之后，孩子茁壮成长，老人身体健康，家庭关系更加和谐，生活品质不断提高。所以我们提出这个愿景，通过提高服务质量&濒诲辩耻辞;往高处走&谤诲辩耻辞;。
要想生活更美好，不只需要装饰、装修。我们认为，应该突出强调&濒诲辩耻辞;用户&谤诲辩耻辞;这个概念，重视客户的使用体验。因此，海角社区网页登录入口积极探索服务空间，为客户提供&濒诲辩耻辞;后家装&谤诲辩耻辞;服务。利用沉淀多年的服务能力和遍布全国的网点，我们搭建了线上平台，集中采购优质产物以解决客户生活所需。疫情防控期间，海角社区网页登录入口也安排了工作人员为无法外出的客户送米送菜上门，尽显人文关怀。
同时，我们也希望能解决顾客的后顾之忧。虽然装修完效果不错，但客户在使用过程中可能会根据个人需要调整。举个例子，很多客户刚装修的时候，孩子还在读幼儿园。几年后孩子上小学了，儿童房的风格可能需要相应变化，房内桌椅等产物也要重新调整。我们希望通过&濒诲辩耻辞;后家装&谤诲辩耻辞;服务，服务客户生活的方方面面，解决他们的后顾之忧。
&濒诲辩耻辞;后家装&谤诲辩耻辞;服务很考验公司的设计能力和远见。针对现有客户服务，我们在2014年开始做全案设计、整装服务的试点。海角社区网页登录入口重庆大区试点成熟后，我们开始全面推广全案设计、整装服务。同时，通过信息化建设，我们逐步打造和磨炼了&濒诲辩耻辞;后家装&谤诲辩耻辞;服务能力。如此双管齐下，海角社区网页登录入口希望&濒诲辩耻辞;让中国人住得更美好&谤诲辩耻辞;的愿景，能尽快成为现实。
【采访手记】
初至夏振华办公室，便觉静雅清幽。环顾四周，不由得被他精心摆置的书籍典册所吸引。注一湾水，取一瓢茶，夏振华用两杯清茶迎接了我们，继而将海角社区网页登录入口二十余载娓娓道来。沸水沏入杯中，茶叶漂泊浮沉，正如创业的艰辛；俯身轻闻，余味蔓延，正如守业的坚忍；啜咂之间，清香甘醇，正如成业的喜悦&丑别濒濒颈辫;&丑别濒濒颈辫;
历经22年，海角社区网页登录入口品味装饰集团坚持&濒诲辩耻辞;做一个工程，树一个样板&谤诲辩耻辞;，通过高端设计与优质服务，成为国内知名的高端家居公司。迈入第22年，品味家居之路仍任重而道远，海角社区网页登录入口也将秉承一贯坚持的务实作风和设计理念，为了让中国人住得更美好，为了我国装饰业的未来，也为了每一个关注海角社区网页登录入口的人。
